公司用水信用體系建設提速發力
发布时间:2019/8/19 浏览人数:131

人無信不立,業無信不興。依據國務院《社會信用體系建設規劃綱要(2014—2020年)》精神,社會信用正式從道德自律走向法制範疇。爲認真貫徹落實江陰市信用體系建設的有關精神,公司明確構建目標,不斷完善用水信用制度,自2016年開始以國家級服務業標准化試點工作爲契機,以守信激勵、失信懲戒爲導向,建立公開、透明、高效的現代化用水信用體系,積極營造誠信供用水消費環境。

誠信經營,建立互信基礎。公司始终坚持“诚信经营、诚信服务”的理念,加大自身诚信建设,连续多年参加省、市各类诚信单位创建活动,公开社會服務承諾,坚持信息公開共享,接受公众及相关组织的监督和审定。多年来,荣获“江苏省服务业名牌”、“江苏省诚信单位”、“无锡市诚信单位”、“江阴市十大行业百佳诚信单位”、“江阴市维权先进监督站”等称号。同时,通过宣传上墙、企业号宣传、会议座谈、岗位职责制定等形式将诚信灌输到每一位员工。

平台建設,搭建體系支撐。用水信息是对用户基础信息和用水行为全过程的记录,是用水信用评价和应用的基础。公司一方面加强营销系统、热线系统等大数据平台建设,完善用户基础信息的收集,推进用户信息的实名制管理;另一方面做优962001微信公众服务号及最江阴APP用水专栏建设,充分发挥线上平台的信息公開、数据共享、点对点告知等线上服务优势,逐步打造用水综合数据平台,建立用水行为全覆盖的信用档案。

合規合法,築牢體系保障。合同約定是法律保障,制度建設是推進基礎。公司于2017年對《供用水合同》進行了修訂,將供用水雙方産權界限、權利義務以及用水信用納入社會信用體系等內容在合同中明確,爲用水信用體系建設的實質推進奠定了基礎。2019年1月《江南水務用水信用管理規範》正式實施,該規範對用水失信行爲認定、信用數據管理、信用提醒、異議申請和信用修複、信用信息上報、信用分級管理及聯合獎懲等內容進行了詳細規定,爲用水信用體系建設有序推進提供了制度保障。

標准管理,規範體系實施。信用標准是用水信用體系建設的重要組成和基本支撐,對于信用信息的共享,促進信用信息的管理和應用,提升體系質量和效益發揮著重要的作用。作爲行業內標准化工作的先行軍,公司充分利用標准化工作經驗,細化體系執行及落實,標准化管理信用分級、市政消火栓、營銷員“六位一體”服務、工單質量控制等事務,減少用戶失信行爲,並通過PDCA管理模式,促進體系逐步健全。

多措並舉,擴大信用宣傳。爲營造良好的誠信氛圍,公司結合用水信用建設規劃,制定相關信用宣傳計劃,通過線上線下多種形式持續開展信用宣傳工作。微信掌上營業廳公開用戶本年度違約次數,電子及紙質年度賬單中告知用戶當年逾期次數;充分利用962001微信龐大用戶群的優勢,連續多期推出用水信用專題宣傳,結合微信增值服務功能,引導用戶關注,提高參與興趣;通過“水廠開放日”,“誠信服務走進社區、鄉鎮、學校”,用戶座談會等形式開展多層次、多視角的信用系列宣傳,引導用戶認識用水信用體系建設的重要性和必要性,共同參與和推進用水信用體系建設。

目前,支付違約已納入江陰市征信系統,公司按照《江南水務用水信用管理規範》的標准要求, 對2018年度居民水費支付違約記錄進行了梳理和篩選,通過用戶信息核實,認定一般失信、較重失信、嚴重失信行爲人共227戶,並上報市信用辦, 對個人信用積分及信用等級産生了實質性影響。

用水信用體系建設是一個長期性、系統性、基礎性的工作,需要逐步實施、不斷優化。公司將繼續做好用戶信息采集、數據平台融合、信用閉環管理、聯合獎懲應用等建設工作,完善標准管理,提升精細化管理水平和供水服務品質,爲誠信江陰建設提供新支撐新動力。